ارزش اقتصادي روابط عمومي براي هر سازمان يا شركتي در قابليت و توانمندي كاركنان روابط عمومي در حل مشكلات ارتباطي سازمان به عنوان اولين گام است. روابط عمومي پويا و كارآمد روابط عمومي است كه بتواند براي حل مشكلات ارتباطي سازمان برنامه ارتباطي منطقي و مستدلي ارائه دهد
مدل فرايند محور به روابط عمومي اين امكان را ميدهد برنامههاي خود را به صورت علمي و منطقي جهت دسترسي به اهداف سازمان مديريت كند. برنامههاي روابط عمومي زماني با موفقيت روبرو ميشوند كه گامهاي متوالي و اساسي را طي كند، برخي از گامها اساسي هستند و بايد حتماً مورد توجه قرار گيرند و برخي نيز زياد مهم نيستند. اما جزو اركان برنامه هستند و نميتوان آنها را ناديده گرفت. برنامهريزي كاربردي در روابط عمومي شامل 5 گام اساسی و 15 مرحله کلیدی است.برنامه ریزی کاربردی در روابط عمومی باید با رویکرد حل مسائل و مشکلات ارتباطی سازمان ارائه شود
شناسايي مسائل ارتباطي سازمان
مرحله اول: اطلاعاتي درخصوص اينكه اكنون چه ميگذرد؟ عقايد، افكار، نگرشها و رفتارهاي افراد وگروهها ی کلیدی چگونه است؟سازمان با چه مسئله ای روبروست؟
- نویسنده: hamid shokri
- تاریخ: September 6, 2008 10:48 PM
- نظرات (16)
ديروز در گفتگوي صميمي با مدير عامل يك شركت بزرگ دولتي كه يكي از سخنرانيهاي من را شنيده بود به نكته جالبي برخوردم .ايشان از ناكارآمدي روابط عمومي ها در جلب مشاركت مشتري بيشتر براي شركت اظهار گله مي كردند و معتقد بودند كه روابط عمومي تا كنون نتوانسته توفيقي در پيشبرد اهداف شركت مربوطه بدست آورد و ادامه دادند آنچه بنده در سخنراني خود تحت عنوان برنامه ريزي استراتژيك ارتباطي در سازمانها ارائه كردم در عمل در هيج جايي ديده نشده و آرماني به نظر ميرسد. جواب من به ايشان اين بودكه:
تا زماني كه تفكر استراتژيك در مديران و كارشناسان ايجاد نشود
تا زماني كه در مديريت سازمانها تفكر هيئتي حاكم باشد
تا زماني كه استراتژي ارتباطي براي سازمانها تعريف نشود
تازماني كه ميران روابط عمومي دانش خود را به اطلاعات روز مجهز نكنند
تا زماني كه تفكر كار گروهي در ميان كاركنان روابط عمومي ها ايجادنشود
تا زماني كه هر مديري كه حكم مديريتش را مي گيرد خود را علامه دهر روابط عمومي بداند
و تا خيلي زمانهاي دورتر و دورترها....كه مي توان به اين ليست اضافه كرد روابط عمومي كارآمد نيست .
روابط عمومي اثر گذار و كارآمد بايد:
هدفمند باشد
برنامه گرا باشد
داراي استراتژي ارتباطي باشد
مخاطب شناس باشد
براي هر مخاطب يا مشتري پيام ويژه اي داشته باشد.
از كارهاي خود و شركت همواره ارزيابي و تحليل علمي داشته باشد و هرگز هيچ برنامه اي را از وسط شروع نكند بلكه فرايند گرا باشد.
و البته بسياري از" باشد" هاي ديگري كه مي شود به ليست اضافه كردو كه بتوان روابط عمومي خلاق و تحول گرايي را ايجادكرد.
حال خطابم به مدير عامل فوق الذكر اين بود شما و روابط عموميتان در چه جايگاهي قرار داريد؟
به نظر من اغلب مديران مي دانند بايد برنامه گرا و هدفمندبود و داراي استراتژي باشند اما نمي دانند چگونه؟ چه برنامه اي داشته باشند؟چگونه هدف گذاري كنند؟چه پيامهايي طراحي كنند و چه شاخصهايي براي اثر بخشي آنها لحاظ كنند؟ چگونه تحقيق كنند و نتايج تحقيق را چگونه به برنامه ارتباطي تبديل كنند ؟و انواع "چگونه" هاي ديگري كه آنها را نيازمند مشورت با متخصصان اين حوزه مي مند....
- تاریخ: July 21, 2008 5:47 PM
- نظرات (3)
ميگويند عاشق از دوري يار شاعر ميشود و شاعر هم از دوري يار و غم هجر و شور و مستي غزل ميسرايد و ... اگر بهداشت عمومي در وضعيت مناسبي بود روزي به نام «سلامتي» نامگذاري نميشد، اگر وضعيت كارگران خوب بود، روزي به نام 11 ارديبهشت به كارگران اختصاص نمييافت، اگر نام خليج فارس در معرض خطر نميافتاد دهم ارديبهشت روز ملي خليج فارس نام نميگرفت.
اگر كشورهاي مختلف در معرض خشكسالي و بيابانزايي نبودند روز 28 خرداد به آن اختصاص نمييافت. اگر فرهنگ مردم در مصرف آب خوب بود، اول خردادماه به روز بهرهوري و بهينهسازي مصرف آب تعلق نميگرفت، اگر محيط زيست در خطر نبود 16 خرداد به عنوان روز جهانی محيط زيست نامگذاري نميشد و اگر وضعيت مواد مخدر در جهان كنترل شده بود روز 6 تيرماه به روز جهاني مبارزه با مواد مخدر اختصاص نمييافت و اگر اماهاي ديگري براي بسياري از روزهاي 364 روز سال ... نامگذاري روزها و هفتهها تحت عناوين خاصي را ميتوان از چند بعد بررسي كرد: يا آن روز به مناسبت خاصي مثل تولد يكي از بزرگان دين، علم، هنر ... روز ميمون، خجسته و مباركي است. مثل روز بزرگداشت سعدي، ميلاد امام رضا (سلام الله عليه)، ... يا مسئله خاصي پيرامون موضوعي وجود دارد و اختصاص نمادين يك روز به آن صرفا جهت جلب توجه افكار عمومي به اهميت و عظمت آن بهويژه براي حل مسئله است. مثل روز ملي ايمني دربرابر زلزله (25 دي ماه) روز محيط زيست، روز سلامتي و ...
بالاخره روز 27 ارديبهشت ماه سالروز ملي روابط عمومي (و البته ضميمه روز جهاني ارتباطات) بود، با نگاهي به تاريخچه كوتاه 54 ساله روابط عمومي در ايران به خوبي درمييابيم اين حرفه همواره در كش و قوس و فراز و نشيب و همچنان مبارزه براي بقاء بوده است:
مبارزه بر سر جايگاه و تلاشهاي بينتيجه براي اختصاص رديف بودجه و اعتبار، مبارزه براي ايجاد ساختار تشكيلاتي كارآمد، گرفتن پستهاي سازماني و ...
مديران و كارشناسان متعددي در اين چند ساله پاي در اين عرصه گذاشتهاند و برخي نيز به دلايلي از آن خارج شدهاند؛ سختي كار، ابهام در ماموريتها، عدم جايگاه مناسب سازماني، تعريف نشده بودن رسالتها، اهداف و ماموريتها، مبهم بودن جايگاه افكار عمومي نزد مديران ارشد در سازمانها، ناكارآمدي نظام آموزش عالي در تربيت كارشناسان و مديران روابط عمومي و ... همه و همه باعث شده نااميدي معناداري در جامعه روابط عمومي رواج پيدا كند.
اما سوال اينجاست، آيا اختصاص روزی به نام روابط عمومي و يا ساير موضوعات براي حل مشكلات آن كافيست؟ آيا وضعيت محيط زيست بهتر شده؟ آيا مصرف آب بهينه شده؟ آيا مشكل مواد مخدر حل شده؟ آيا مردم به سلامتي اهميت ميدهند؟ آيا فرهنگ حفظ منابع طبیعی در ميان مردم نهادينه شده است؟ مراد از طرح اين سوالات اين است كه بگوييم، متاسفانه جامعه ما قبل از اينكه فرايند مدار و محتواگرا باشد، رويدادمدار و مناسبتگراست و اين رويكرد دردي را براي هيچ شخص حقيقي يا حقوقي دوا نميكند، بلكه قرص مسكني است كه عوارض جانبي آن بيش از درد اصلي گريبانگير دستاندركاران آن خواهد شد.
اكنون آنچه در كشور به عنوان يك خلاء شاهد آن هستيم عدم تبيين استراتژي ارتباطي و فقدان مهندسي اطلاعرساني در دستگاهها و سازمانها است.
در بسياري از دستگاهها و موسسات و شركتها شاهد ساختارهاي نامناسب ارتباطي و اطلاعرساني بويژه از لحاظ محتوايي و فرايندي هستيم. ما همچنان داريم راه پيموده شده دولتهاي ديگر را تكرار ميكنيم و انگار این دور تسلسل تمامي ندارد.
آنچه در بدنه دولت بيش از هر چيزي ضرورت دارد پرداختن به طراحي مهندسي و استراتژي ارتباطي ملي است. در حقيقت اتخاذ استراتژي ارتباطي ملي اين امكان را فراهم ميكند تا روابطعمومی ها تصويري از چشماندازها، ماموريتها، رسالتها و اهداف عمده ارتباطي در راستاي ماموريتها و رسالت هر بخش تخصصی پيشروي خود داشته باشند.
اكنون نظام ارتباطي و اطلاعرساني كشور نيازمند يك بازمهندسي ارتباطي است.
درواقع نظام بازمهندسي ارتباطي و اطلاعرساني فرايندي است متضمن تاثيرگذاري پيام بر جامعه مخاطب و دستيابي به فرهنگ و رفتار موردنظر بين گروههاي مختلف مخاطب كه هدف اصلي فرايند محسوب ميشوند. در اين نظام آنچه اهميت دارد پاسخ به اين سوال است كه روابط عموميهاي مجموعه دولت چگونه ميتوانند فاصله بين انتشار اطلاعات و انتقال به ذهن مخاطب را كمتر كنند؟ چگونه ميتوان پس از انتقال اطلاعات و پيام به ذهن مخاطب، تاثيرگذاري و اقناع را تضمين كرد؟
چگونه ميتوان امكان تغيير نگرش و متعاقب آن تغيير رفتار مخاطبان را افزايش داد؟ ... بديهي است طراحي مهندسي ارتباطي و اطلاعرساني در تمام دستگاهها و سازمانها نيازمند بهكارگيري و بهرهمندي از اصول و روشهاي علمي و تخصصي برنامهريزي تفكرمدار و استراتژيك است. در اين حوزه لازم است از دستاندركاران شوراي اطلاعرساني دولت، تشكلها و انجمنهاي صنفي روابط عمومي، اساتيد،مدرسان و موسسات روابط عمومي، محققان و كارشناسان خبره روابط عمومي و ... همه با هم در يك اقدام جدي و با عزمي راسخ جهت طراحي نظام مذكور فراخواني شوند.
آنگاه گراميداشت روز روابط عمومي و ارتباطات براي همه دستاندركاران اين عرصه روزي فرخنده محسوب ميشود كه نيازمند تبريك گفتن به همدیگر و پيامک فرستادن برای هم و برگزاري مراسم و همايشها و ... خواهد بود
- تاریخ: May 26, 2008 11:27 AM
- نظرات (3)
مهمترين و اساسيترين نقشي كه متخصصان براي روابط عمومي قائل شدهاند، نقش و كاركرد مديريتي است. روابط عمومي در نقش مديريتي بايستي به كاركردهاي فني و تاكتيكي ارتباطی به نحو موثري بها دهد تا بتواند دورنما و استراتژي سازماني خود را تقويت كند و در مرحله برنامهريزي كلان سازمان ايفاي نقش كند.
منظور از كاركرد مديريتي روابط عمومي ايجاد، حفظ و استمرار ارتباط دوطرفه و فهم متقابلی است كه به سازگاري سودمند ميان سازمان و گروههاي كليدي آن ميانجامد.
روابط عمومي براي ايفاي موثر و كارآمد نقش مديريتي خود نيازمند برنامهريزي است. برنامهريزي اگر جوهره و ماهيت اصلي مديريت نباشد، پايه و اساس آن است. بدون برنامهريزي مديريت محقق نمی شود . در حقيقت براي مديران روابط عمومي كافي نيست كه تنها بر شرايط زمان حال و امور روزمره متمركز شوند، هدايت سازمان به سوي آينده متعالی يك امر حياتي است و موجبات تحقق اهداف ويژه سازمان را فراهم می سازد. برنامهريزي به مدیریت خصوصا" به روابط عمومي اين قدرت را ميدهدکه :
1-جهت درست را انتخاب كند،
2- بحرانها را شناسايي کند
3- به طور مستمر نيازها و خواستههاي مخاطبان را شناسایی نماید ،
4- سازمان را در جهت تحقق اهداف خود هدايت كند
5- آینده نگری و افق شناسی سازمان را تقویت کند..
ارزش اجتماعی- اقتصادي روابط عمومي براي هر سازمان يا شركت،میزان قابليت و توانمندي كاركنان روابط عمومي در حل مشكلات ارتباطي سازمان به عنوان اولين گام در ایفای نقش مدیریتی آن است.روابط عمومي پويا و كارآمدباید بتواند براي حل مشكلات ارتباطي سازمان برنامه ریزی کرده وبرنامه ارتباطي علمی ، منطقي و مستدل با دوره های کوتاه مدت ،میان مدت و دراز مدت ارائه دهد.
- تاریخ: July 14, 2007 8:17 PM
- نظرات (8)
خبر نامگذاری روز ی به نام روابط عمومی و ارتباطات برای جامعه روابط عمومی بسيار مسرت بخش و اميدوار كننده بوداین نامگذاري حکایت از اهتمام جدي مسئولان نسبت به اهميت و كاركرد نهاد روابط عمومي دارد لذا دستاندركاران روابط عمومي نيز باید با حضور مؤثر خود در نظام ارتباطی و اطلاعرساني كشور، در راستاي پيشبرد اهداف سازمان و تحقق برنامه های كشور به ايفاي نقش ارتباطی خود بپردازند.
روابط عمومي در سالهاي اخير دچار تحولات فراوانی شده است كه اهميت وجايگاه بالاي آن را درحل و فصل بحرانها ، فرهنگ سازی ، ايجاد تفاهم میان افكار عمومي و سازمان و اعتماد سازی آشكار مي سازد. علاوه بر اين رشد نظام ارتباطی واطلاع رساني از عناصر اصلي توسعه در جوامع به شمار مي رود. در اين ميان نقش عمده اي كه روابط عمومي ها به عنوان مجريان اين امر بر عهده دارند ، حائز اهميت است . توانايي روابط عمومي ها در فرايند اطلاع رساني و برقراري ارتباط با افكار عمومي از آن جهت موثر است كه همسو سازي ارزش ها و هدفهاي سازمان و مخاطبين را به خوبي محقق مي سازد
روابط عمومي امروز بايد بتواند در جهت دهي افكار عمومي و سازمان در مسير تحول و توسعه ، نقش كليدي ايفا نمايد .مسلماً عزمي راسخ مي طلبد تا سنت ها را كنار گذاشته و همگام با تحولات روز ، متحول شده و اساس و بنيان برنامه هاي روابط عمومي را بر مبناي توسعه پايدار برنامه ريزي نمائيم . افزايش سطح دانش و معلومات کار شناسان روابط عمومي نيز بايد در برنامه هاي اصلي دولت در حال توسعه باشد .
. روابط عمومي يك گام و يك عزم ملي است براي رسيدن سريعتر به برنامه هاي توسعه كشور؛ از اين رو اميدواريم كه برنامه ريزان كلان كشور همانطور كه روزي را با نام روابط عمومي درتقويم ثبت نمودند در مرحله عمل نيز ، اهميت و كاركردهاي ضروري و اصولي روابط عمومي را نيز در نظر گرفته و با جديت به مسئله رشد روابط عمومي در كشور نظر داشته باشند.
مجتبی ملائکه سقا